Qualität ist für den Steuerberaterverband ein zentraler Bestandteil unserer täglichen Arbeit. Ein wirksames Qualitätsmanagementsystem schafft die Grundlage dafür, unsere Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln und den hohen Anforderungen unserer Mitglieder gerecht zu werden.
Zu den wesentlichen Bestandteilen unseres Qualitätsmanagements gehören die Dokumentation aller qualitätsrelevanten Prozesse in einem elektronischen QM-Handbuch, die Definition von Zielen und Maßnahmen sowie deren konsequente Umsetzung. Die Zufriedenheit unserer Mitglieder wird regelmäßig durch Befragungen ermittelt und ausgewertet. Ebenso sind ein funktionierendes Beschwerdemanagement sowie die kontinuierliche Überprüfung und Optimierung unserer Fortbildungs- und Serviceangebote feste Bestandteile unseres Qualitätsanspruchs. Im Rahmen der DIN EN ISO 9001:2015 werden geplante Prozesse regelmäßig mit den tatsächlich erzielten Ergebnissen verglichen und bewertet.
Die Geschäftsstellen des Steuerberaterverbandes in Hannover und Magdeburg sind bereits seit 2009 nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert. In regelmäßigen Überwachungs- und Wiederholungsaudits wird die Wirksamkeit unseres Qualitätsmanagementsystems durch unabhängige Auditoren überprüft. Dabei stehen insbesondere die Bereiche Fortbildung sowie die Dienstleistungen für unsere Mitglieder im Fokus.
Das aktuelle QM-Audit wurde erfolgreich bestanden. Damit wurde bestätigt, dass unser Qualitätsmanagementsystem weiterhin den Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015 entspricht und der Steuerberaterverband auch künftig nach dieser international anerkannten Norm zertifiziert ist.
Das erfolgreiche Audit bestätigt unseren Anspruch, unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern und unseren Mitgliedern eine hohe Service- und Beratungsqualität zu bieten. Gleichzeitig liefern die regelmäßigen Audits wertvolle Impulse, um unsere Prozesse fortlaufend weiterzuentwickeln.
